1. 첫인사'(살인)미소 짓기'
2. '이름' 불러주기(세상 가장 달콤한 말)
3. '경청'하기(우선 듣기)
4. 타인의견 '존중/배려'
5. '화'조절하기
6. '방어, 논쟁' 삼가
7. 빠르게 '합의점' 찾기
8. 실수 '신속히 인정'
9. 상대에게 '진심으로 감사하기'
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